Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle
Profession · CNP 2021 62023 · Canada
- Code CNP 2021
- 62023
- FEER
- 2
- Postes visés par une EIMT favorable, toutes listes
- 384
- Salaire médian, Canada
- 30,87 $ l’heure
- Offres du Guichet-Emplois, janv. à sept. 2026
- 418
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Description de la profession
Les superviseurs des services d'information et des services à la clientèle surveillent et coordonnent les activités des travailleurs des groupes suivants: (64400) Représentants/représentantes au service à la clientèle - services financiers et (64409) Autres préposés/autres préposées des services d'information et des services à la clientèle. Ils travaillent dans des banques, des sociétés de fiducie, des caisses populaires et d'autres établissements financiers semblables, des établissements de vente au détail, des centres de contact, des compagnies d'assurance, de téléphone et des entreprises de services d'utilité publique, et dans d'autres établissements des secteurs privé et public.
Exemples d’appellations d’emploi
- superviseur/superviseure d'agents de centre d'appels
- superviseur/superviseure de centre de contact
- superviseur/superviseure de commis à l'information
- superviseur/superviseure de représentants au service à la clientèle - services financiers
- superviseur/superviseure des comptes courants
Fonctions principales
- Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :
- Superviseurs des représentants au service à la clientèle - services financiers
- superviser, coordonner, attribuer et évaluer le travail des commis qui accomplissent les tâches suivantes : fournir de l'information et des services à la clientèle, et servir les clients dans les banques, les compagnies fiduciaires et les autres institutions financières;
- examiner et vérifier l'exactitude du travail et autoriser les dépôts et les retraits réguliers;
- établir les horaires et les procédures de travail
- coordonner les activités avec les autres services ou divisions;
- résoudre les problèmes reliés au travail et préparer et soumettre des rapports d'étapes et autres rapports;
- identifier les besoins de formation et assurer la formation des travailleurs quant à leurs tâches et aux politiques de l'entreprise;
- assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques et de l'équipement et voir à leur entretien et à leur réparation;
- exercer, au besoin, les mêmes fonctions que les employés supervisés.
Conditions d’accès à la profession
- De l'expérience reliée aux fonctions supervisées est exigée.
- Un diplôme d'études collégiales ou des cours liés aux finances ou aux services à la clientèle peuvent être exigés.
Postes de travailleurs étrangers temporaires (EIMT)
Postes visés par une EIMT favorable dans les listes d’employeurs d’EDSC, par année de la liste.
Postes approuvés par année
Tableau des données
| 2016 | 5 |
| 2017 | 19 |
| 2018 | 13 |
| 2019 | 36 |
| 2020 | 48 |
| 2021 | 13 |
| 2022 | 59 |
| 2023 | 77 |
| 2024 | 66 |
| 2025 | 42 |
| 2026 | 6 |
- Gestion Privée Nour Inc.6
- AWM Financial Service Inc4
- GREAT TEL MOBILITY INC.4
- BITTS Testing Services Inc.4
- LI YANG INSURANCE AND FINANCIAL SERVICES INC.3
- CUSTOMERS FOR LIFE CORP.3
- RMN Group Ltd.3
- 2524291 Ontario Inc.3
- Challenger Athletic Apparel Inc.2
- Coast Mountain Publishing & Media Management Co.2
- First G Ltd.2
- Smarteyes Direct Inc.2
- ORCHID WEDDING PHOTOGRAPHY INC.2
- Groomingtails Pet Spa & Day care Ltd.2
- Discovery Academy2
Permis de travail
Titulaires de permis de travail selon l’année d’entrée en vigueur du permis, rapprochés de la CNP 2016 lorsque le code n’a qu’un successeur dans la CNP 2021 (IRCC).
| Année | Permis du PTET | Permis du PMI |
|---|---|---|
| 2024 | 5 | 0 |
| 2023 | 5 | 0 |
| 2020 | 0 | 5 |
Ensemble des permis de travail par année
Tableau des données
| 2020 | 5 |
| 2023 | 5 |
| 2024 | 5 |
Résidence permanente
Admissions de résidents permanents selon la profession envisagée et invitations d’Entrée express selon la profession (IRCC).
Nouveaux résidents permanents par année
Tableau des données
| 2015 | 10 |
| 2016 | 15 |
| 2017 | 75 |
| 2018 | 105 |
| 2019 | 210 |
| 2020 | 100 |
| 2021 | 395 |
| 2022 | 175 |
| 2023 | 145 |
| 2024 | 120 |
| 2025 | 125 |
| 2026 | 100 |
- Catégorie de l’expérience canadienne1 195
- Travailleurs qualifiés (fédéral)1 000
- Programme des candidats des provinces190
Salaires
Salaire médian par province et territoire (version 2025). Taux horaire, sauf mention « par année ».
| Région | Bas | Médian | Élevé |
|---|---|---|---|
| Canada | 19,58 $ | 30,87 $ | 43,27 $ |
| Alberta | 21,25 $ | 33,65 $ | 38,46 $ |
| Colombie-Britannique | 20,00 $ | 33,65 $ | 42,00 $ |
| Manitoba | 20,19 $ | 26,92 $ | 41,00 $ |
| Nouveau-Brunswick | 17,40 $ | 23,69 $ | 45,77 $ |
| Terre-Neuve-et-Labrador | 17,60 $ | 26,00 $ | 67,31 $ |
| Nouvelle-Écosse | 18,86 $ | 22,50 $ | 38,67 $ |
| Ontario | 18,46 $ | 28,21 $ | 44,38 $ |
| Québec | 23,00 $ | 32,82 $ | 42,05 $ |
| Saskatchewan | 21,75 $ | 33,33 $ | 44,71 $ |
- Offres du Guichet-Emplois, janv. à sept. 2026
- 418
- Postes vacants annoncés
- 453
- Salaire horaire minimal annoncé (médiane)
- 30,00 $
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