Agents/agentes de soutien aux utilisateurs
Profession · CNP 2021 22221 · Canada
- Code CNP 2021
- 22221
- FEER
- 2
- Postes visés par une EIMT favorable, toutes listes
- 1 145
- Salaire médian, Canada
- 31,47 $ l’heure
- Offres du Guichet-Emplois, janv. à sept. 2026
- 1 465
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Description de la profession
Les agents de soutien aux utilisateurs fournissent une assistance technique de première ligne aux utilisateurs d'ordinateurs éprouvant des difficultés avec le matériel informatique, les applications informatiques et les logiciels de communication. Ils travaillent pour des manufacturiers et détaillants de matériel informatique, des développeurs de logiciels, des centres d'appel et dans les services informatiques des secteurs public et privé. Ils peuvent également travailler dans des compagnies de soutien technique indépendantes ou ils peuvent être des travailleurs autonomes.
Exemples d’appellations d’emploi
- agent/agente de centre d'appel - soutien technique
- agent/agente de soutien aux utilisateurs
- analyste en soutien technique
- analyste en soutien technique de logiciels
- analyste en soutien technique de systèmes
- analyste en soutien technique matériel
- représentant/représentante du service d'assistance informatique - systèmes
- représentant/représentante en matière d'aide à la clientèle - systèmes
- représentant/représentante en soutien systèmes
- responsable du soutien technique
- superviseur/superviseure du service d'assistance informatique
- technicien/technicienne de bureau de dépannage
- technicien/technicienne en installation de logiciels
- technicien/technicienne en installation de matériel
Fonctions principales
- Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :
- communiquer électroniquement et en personne avec les utilisateurs d'ordinateurs éprouvant des difficultés pour déterminer et documenter des problèmes;
- consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions;
- reproduire, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques éprouvés par les utilisateurs;
- fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées;
- fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées;
- recueillir des données et organiser et tenir un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique;
- participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres logiciels;
- superviser, s'il y a lieu, d'autres employés en assistance technique dans ce groupe.
Conditions d’accès à la profession
- Un diplôme d'études collégiales en informatique, en programmation informatique ou en administration de réseaux est habituellement exigé.
- Des cours collégiaux ou autres en programmation informatique ou en administration de réseaux sont habituellement exigés.
- Une certification ou une formation fournie par un vendeur de logiciels peut être exigée par certains employeurs.
Postes de travailleurs étrangers temporaires (EIMT)
Postes visés par une EIMT favorable dans les listes d’employeurs d’EDSC, par année de la liste.
Postes approuvés par année
Tableau des données
| 2016 | 40 |
| 2017 | 31 |
| 2018 | 14 |
| 2019 | 54 |
| 2020 | 101 |
| 2021 | 61 |
| 2022 | 129 |
| 2023 | 223 |
| 2024 | 303 |
| 2025 | 176 |
| 2026 | 13 |
- SherWeb Inc.87
- 9727809 Canada Inc.84
- 9727809 Canada Inc. (SherWeb)33
- E-NET SOLUTIONS INC.12
- Canadian Pie Inc.11
- 9152-2458 Quebec Inc9
- Mon Technicien9
- TRANSAT TÉLÉCOM INC9
- Micro Logic Sainte-Foy Ltée7
- ARIRA IT SOLUTIONS INC.7
- 2069665 ALBERTA LTD5
- 9924124 Canada Incorporated5
- F12.net Inc.5
- Soft Forward technologies Inc.4
- CIT Corp4
Permis de travail
Titulaires de permis de travail selon l’année d’entrée en vigueur du permis, rapprochés de la CNP 2016 lorsque le code n’a qu’un successeur dans la CNP 2021 (IRCC).
| Année | Permis du PTET | Permis du PMI |
|---|---|---|
| 2026 | 10 | 190 |
| 2025 | 100 | 210 |
| 2024 | 150 | 205 |
| 2023 | 65 | 45 |
| 2022 | 40 | 75 |
| 2021 | 40 | 120 |
| 2020 | 0 | 110 |
| 2019 | 0 | 165 |
| 2018 | 0 | 85 |
| 2017 | 0 | 100 |
| 2016 | 5 | 30 |
| 2015 | 0 | 25 |
Ensemble des permis de travail par année
Tableau des données
| 2015 | 25 |
| 2016 | 35 |
| 2017 | 100 |
| 2018 | 85 |
| 2019 | 165 |
| 2020 | 110 |
| 2021 | 160 |
| 2022 | 115 |
| 2023 | 110 |
| 2024 | 355 |
| 2025 | 310 |
| 2026 | 200 |
Résidence permanente
Admissions de résidents permanents selon la profession envisagée et invitations d’Entrée express selon la profession (IRCC).
Nouveaux résidents permanents par année
Tableau des données
| 2015 | 220 |
| 2016 | 265 |
| 2017 | 715 |
| 2018 | 855 |
| 2019 | 855 |
| 2020 | 710 |
| 2021 | 3 640 |
| 2022 | 1 565 |
| 2023 | 1 855 |
| 2024 | 1 760 |
| 2025 | 1 575 |
| 2026 | 1 045 |
- Catégorie de l’expérience canadienne9 680
- Programme des candidats des provinces3 320
- Travailleurs qualifiés (fédéral)1 800
Salaires
Salaire médian par province et territoire (version 2025). Taux horaire, sauf mention « par année ».
| Région | Bas | Médian | Élevé |
|---|---|---|---|
| Canada | 20,50 $ | 31,47 $ | 49,00 $ |
| Alberta | 20,19 $ | 30,00 $ | 57,69 $ |
| Colombie-Britannique | 21,06 $ | 33,65 $ | 48,72 $ |
| Manitoba | 16,25 $ | 26,15 $ | 44,08 $ |
| Nouveau-Brunswick | 18,50 $ | 27,69 $ | 40,87 $ |
| Terre-Neuve-et-Labrador | 22,60 $ | 32,05 $ | 45,79 $ |
| Nouvelle-Écosse | 19,00 $ | 26,00 $ | 41,60 $ |
| Ontario | 20,00 $ | 33,00 $ | 51,28 $ |
| Québec | 22,00 $ | 30,77 $ | 46,15 $ |
| Saskatchewan | 19,96 $ | 32,00 $ | 43,34 $ |
- Offres du Guichet-Emplois, janv. à sept. 2026
- 1 465
- Postes vacants annoncés
- 1 724
- Salaire horaire minimal annoncé (médiane)
- 31,57 $
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